Procedimento de Reclamação

Confirmação da sua reclamação

Confirmaremos a sua reclamação no prazo de dois dias úteis e informá-lo-emos do nome da pessoa que tratará do seu caso. Se a sua reclamação for complexa e necessitar de mais de dez dias para ser resolvida, fornecer-lhe-emos uma atualização intercalar sobre a investigação.

Investigação da sua reclamação

Investigaremos pormenorizadamente a sua reclamação e esforçar-nos-emos por resolvê-la o mais rapidamente possível. Os resultados possíveis podem variar consoante o problema, incluindo reembolsos, créditos, substituição ou outros meios de reparação. A resposta especificará a solução e quaisquer passos subsequentes.

Resolução da sua reclamação

Visamos resolver reclamações no prazo de 10 dias úteis após a receção. Se não pudermos cumprir esta promessa, contactá-lo-emos para explicar os motivos do atraso e fornecer uma calendarização revista.

Arquivo

Manteremos um registo da sua reclamação e da nossa resposta para fins internos durante pelo menos seis meses a contar da data de receção. Além disso, a nossa equipa de gestão analisará todas as reclamações para monitorizar tendências e problemas substanciais correlacionados. Estamos empenhados em fornecer aos nossos clientes um serviço excecional e faremos o nosso melhor para gerir e resolver as suas preocupações de forma atempada e satisfatória.